Возврат товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Под потребителями понимаются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести или заказывающие, приобретающие и использующие товар исключительно для личных, семейных и домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

При обнаружении недостатков в товаре по общему правилу, Вы вправе:

1) Потребовать замены на товар этой же марки, либо другой марки с перерасчетом покупной цены:

- Если проверка качества Товара не требуется – замена Товара осуществляется в течение 7 дней
- Если требуется проверка качества Товара – 20 дней
- Если у Продавца отсутствует Товар, который необходим Покупателю – 1 месяц;

2) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование в течение 10 дней

3) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом – должно быть рассмотрено Продавцом в течение 10 дней

4) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы – Продавец обязан рассмотреть Ваше требование также в течение 10 дней.

По истечении пятнадцати дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Продавец нарушает вышеуказанные сроки, Продавец обязан выплатить Вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

Законом о защите прав потребителей установлены следующие сроки предъявления требований в отношении недостатков товара:

1) Они должны быть предъявлены в течение гарантийного срока / срока годности – днем начала течения этих сроков считается:

- По общему правилу – день передачи Вам Товара;

- В отношении сезонных товаров – с момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий;

- При продаже товара по образцам, по почте – с момента доставки Вам Товара.

2) Если гарантийный срок/срок годности не установлены – в течение двух лет с момента обнаружения недостатков.

Рекомендуем Вам сохранять платежные документы, подтверждающие оплату Товара, а также договор купли-продажи.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако в таком случае факт заключения договора розничной купли-продажи, а также его условия могут быть подтверждены в суде лишь посредством свидетельских показаний.

В заключение приведем краткий алгоритм действий по возврату Продавцу некачественного Товара:

1) Письменное заявление Продавцу об отказе от Договора с требованием о возврате уплаченной за Товар суммы.

2) Если между Вами и Продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков Товара – Продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.

3) Если по результатам экспертизы будет выяснено, что:

- Недостатки возникли не по вине продавца – Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке;

- Недостатки возникли по вине продавца – продавец должен вернуть Вам денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования о возврате денежных средств;

4) Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара. Вы обязаны предъявить товар Продавцу для проверки его качества и проведения экспертизы, однако Вы вправе не передавать продавцу товар вплоть до получения за него денежных средств.

5) В случае, если спор не удается разрешить путем переговоров с Продавцом Вы вправе обратиться суд с исковым заявлением, в котором Вы вправе требовать не только возврата уплаченных денежных средств за товар, но и всех убытков которые причинены Вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе компенсации морального вреда, а также неустойки, если Продавцом был нарушен срок для возврата денежных средств.

ХИТЫ ПРОДАЖ


Комплект FORIO

Комплект FORIO

Комплект AVELLINO

Комплект AVELLINO

Комплект БАРНЕО

Комплект БАРНЕО

Комплект GELLALUX

Комплект GELLALUX

ЗАКАЖИ ЗВОНОК
ПРЯМО СЕЙЧАС И ПОЛУЧИ

СКИДКУ 10%

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.