ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее – «Правила») определяют порядок возврата товара клиентами в ниже перечисленных случаях.

 

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия и сокращения:

2.1. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой (интерактивный) способ коммуникации, а также когда потребитель имеет возможность получить информацию о коммерческом предложении и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя для этого один или несколько упомянутых ранее способов коммуникации, в том числе интерактивный. Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу.

2.2. Публичная оферта товара – предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. На основании подобной оферты покупателем может быть заявлен акцепт, то есть согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях. Это, к примеру, заполнение формы заказа на сайте, телефонный звонок продавцу для оформления заказа или иной, предложенный продавцом способ.

2.3. Акты законодательства РФ, регулирующие продажу товаров дистанционным способом:

 

3. СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи календарных дней.

3.2. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

3.3. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

3.3.1. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

3.3.2. режим работы продавца;

3.3.3. срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;

3.3.4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

3.3.5. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

 

4. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН СОБЛЮДАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. У товара должны быть сохранены:

4.1.1. Товарный вид;

4.1.2. Потребительские свойства товара;

4.1.3. Документы, подтверждающие заключение договора;

4.1.4. Товар должен быть аккуратно освобожден от его упаковки, упаковка должна сохраняться покупателем в течение всего срока годности приобретенного товара.

4.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Индивидуально определенные свойства – такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример – ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример – изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающим параметры личности.

 

5. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН СОБЛЮДАТЬ ПРОДАВЕЦ ПРИ ВОЗВРАТЕ ПОКУПАТЕЛЕМ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

5.1. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

5.2. При возврате покупателем товара надлежащего качества продавцом составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

5.2.1. полное фирменное наименование (наименование) продавца;

5.2.2. фамилия, имя, отчество покупателя.

5.2.3. наименование товара;

5.2.4. даты заключения договора и передачи товара;

5.2.5. сумма, подлежащая возврату;

5.2.6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

5.3. В случае, если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

            5.3.1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

            5.3.2. почтовым переводом;

            5.3.3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

5.4. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

5.5. При доставке товара курьером или продавцом, покупатель имеет возможность прямо на месте ознакомиться с товаром и при несоблюдении условий договора, просто отказаться от его приема. В этом случае покупатель не обязан оплачивать продавцу затраты на доставку ни к покупателю, ни от него.

 

6. ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

6.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

6.2. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

6.3. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

6.4. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

6.5. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

 

7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

7.1. В случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При этом товар должен быть аккуратно освобожден от его упаковки, упаковка должна сохраняться покупателем в течение всего срока годности приобретенного товара.

7.2. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

            7.2.1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

            7.2.2. соразмерного уменьшения покупной цены;

            7.2.3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

            7.2.4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

            7.2.5. расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

7.3. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

7.4. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

7.5. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

7.6. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

7.7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

7.8. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

7.9. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7.10. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

7.11. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.12. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их покупателю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения покупателя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться покупателем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы покупателю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

ХИТЫ ПРОДАЖ
Комплект SORRENTO
Комплект SORRENTO
Комплект MERANO
Комплект MERANO
Комплект KOMO
Комплект KOMO
Комплект VERONA
Комплект VERONA

ЗАКАЖИ ЗВОНОК
ПРЯМО СЕЙЧАС И ПОЛУЧИ

Полный расчёт на мебель и доставку

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.